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Termes et conditions à la HAUS DER JUGEND FRANKFURT

Recommandations :

Une carte d'adhérent aux auberges de jeunesse valide est requise pour séjourner à l'auberge de jeunesse de Francfort. Vous pouvez en acquérir une lors de votre arrivée à l'auberge.

Nous recevrons les groupes seulement s'ils sont encadrés par un adulte qui en endosse la responsabilité. Il devra également séjourner à l'auberge et sera le réferrant de l'auberge concernant toutes les questions sur le séjour et le paiement. 

Réservation :

Les hôtes individuels et les familles peuvent réserver par courier, par fax ou par téléphone. Pour les groupes, la réservation doit s'effectuer par courrier (excepté pour les réservations de dernière minute, trois jours ou moins avant l'arrivée du groupe).

Les individuels, des familles et des groupes jusqu'à 10 personnes, seront engagés par la confirmation écrite de l'auberge. Les groupes de plus de 10 personnes recevront un contrat à échéance. Le contrat sera validé lorsque l'auberge recevra la confirmation dans le délais.

Modalités de paiement :

Les individuels et les familles règlent leur séjour lors de leur enregistrement. Les groupes règlent le jour de leur arrivée. Nous acceptons les règlements en liquide et par cartes de crédit : Maestro, VISA, MasterCard. Dans certains cas, la HAUS DER JUGEND FRANKFURT peut demander le règlement total ou partiel du séjour avant leur arrivée. Les demandes de paiement par facture doivent être spécifiées par écrit.

Annulation ou réduction du nombre de lits :

Les individuels peuvent annuler leur réservation avant 9h00 (heure de Francfort) le jour de leur arrivée. Les hôtes, familles et groupes de moins de 10 personnes qui ont réservé une chambre individuelle ou une chambre double doivent annuler par écrit au moins une semaine avant leur date d'arrivée.

Les groupes sont priés d'envoyer leur annulation par écrit quatre semaines avant la date d'arrivée, et d'attendre la reconfirmation de la HAUS DER JUGEND FRANKFURT. La procédure est la meme si le nombre de lits réservés est réduit de plus de 20%. Dans ce cas, aucune annulation n'a lieu. Toute demande de réduction ou d'augmentation de la durée du séjour doit être adressée par écrit. Des frais d'annulation surviennent si les réservations et annulations de groupes ne sont pas envoyées au moins 4 semaines avant la date d'arrivée.

Frais d'annulation:

En cas d'annulation tardive ou de réduction d'au moins 20% de la quantité de lits réservée, à moins de 4 semaines avant la date d'arrivée, la HAUS DER JUGEND FRANKFURT facture des frais d'annulation comme suit :

Si les délais ne sont pas respectés, une compensation de 30% sur le total des prestations réservées par personne et par nuit est facturée, ce pour des annulations jusqu'à une semaine avant la date d'arrivée. Si l'annulation a lieu dans la semaine précédant la date d'arrivée, 60% du montant de la réservation sont facturés et 75% à moins de 2 jours avant la date d'arrivée. Les hôtes ayant réservé une chambre simple ou double, et les familles ainsi que les groupes de moins de 10 personnes, qui annulent leur réservation à moins d'une semaine de la date d'arrivée doivent régler respectivement 60% et 75% du montant de la réservation à titre de compensation. 

En cas de réduction de 20% du nombre de lits réservés, les frais d'annulation s'opèrent sur la différence avec le nombre de lits initialement réservé. Dans ce cas la compensation est à heuteur de 20% par personne et par nuit, ou de 40% par personne et par nuit si l'annulation a été effectuée à moins d'une semaine avant la date d'arrivée.

Concernant les no show (non présentation des hôtes), une compensation de 80% sera facturée. La preuve d'un dommage mineur pour l'auberge est à la charge des hôtes qui ne sont pas présentés le jour de leur arrivée.

Extrait du règlement de l'auberge :

L'arrivée doit s'effectuer avant 18h00. Une arrivée plus tardive doit nous être préalablement signalée par écrit.

Pour prévenir le risque de perte de cartes magnétiques ou d'éventuelles dégradations causées par le groupe, nous vous demandons une caution de 50 €. Nous facturons 20 € par heure si un un entretien additionnel ou des réparations sont nécessaires de la part du personnel de l'auberge. Dans le cas où nous devons faire appel à une entreprise extérieure, la totalité de la caution sera encaissée.

Vous pouvez confier vos objets de valeur (passeport, argent, appareil photo...) à la réception, placés dans le coffre en échange d'un reçu. Ce service est gratuit. La HAUS DER JUGEND FRANKFURT ne peut cependant pas être responsable d'objets d'une valeur totale supérieure à 250 €. Pour fermer les placards de votre chambre, nous vous suggérons d'apporter un cadenas ou d'en emprunter un à la réception (caution de 10 €).

L'auberge est entièrement non-fumeur et est équipée de détecteurs de fumée. En cas de fausse alerte incendie, vous devrez régler une amende de 812,50 €.

Les instruments de musique sont autorisés à condition que le niveau sonore soit raisonnable. En cas de nuisance, le responsable du groupe est prié de rétablir le calme. La même règle s'applique s'il s'avère que des membres du groupe sont en état d'ébriété, malgré notre interdiction de consommer de l'alcool en dehors de la cafétéria. Les personnes en état d'ébriété doivent quitter l'auberge.

Les lits sont faits à l'arrivée. Avant de quitter l'auberge, nous vous demandons de retirer les draps et de les déposer dans les chariots situés au milieu du couloir principal. Nous vous demandons d'apporter vos propres serviettes de toilette.

Au moment du départ, l'un de nos employés effectue une vérification des chambres. Nous nous assurons que les chambres sont dans un état convenable, alors la caution vous est rendue. Prévoyez une quinzaine de minutes pour les formalités de départ.

Horaires à connaître :

La HAUS DER JUGEND FRANKFURT ferme la nuit à 2h00. Vous pouvez occuper votre chambre à partir de 13h00.

Repas : petit-déjeuner : 7h00-9h00, midi : 12h30-14h00, soir : 18h00-19h30. Il est  possible de négocier ces horaires en cas de nécessité.

Le respect du règlement de l'auberge fait partie du contrat.

La HAUS DER JUGEND FRANKFURT est une association autonome et d'intérêt public. Cette association est rattachée en tant que membre au réseau allemand des auberges de jeunesse et se plie dans l'ensemble aux règles et aux conditions d'utilisation du réseau allemand des auberges de jeunesse. 

Mise à jour : janvier 2008

 

 

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